Der Export-Helpdesk der Generaldirektion Handel der Europäischen Kommission unterstützt Exporteure aus Entwicklungsländern beim Zugang zum EU-Binnenmarkt. adelphi wurde mit der Evaluierung des Helpdesks beauftragt.
Ziel der Evaluation war es, die Zuverlässigkeit, Vollständigkeit und Nutzerfreundlichkeit des Online-Dienstes zu bewerten und seine Bedeutung für und Bekanntheit bei seiner Nutzergruppe festzustellen. Basierend auf den Ergebnissen der Evaluation sollten praktisch anwendbare Vorschläge zur weiteren Verbesserung des Helpdesks erarbeitet werden. Zu den Methoden der Evaluation gehörten eine weltweite Nutzerumfrage und zahlreiche Experteninterviews, eine Analyse des Website-Traffic und eine Benchmark-Studie über vergleichbare Webportale. Ergänzend werden Beispielrecherchen zur Optimierung des Helpdesks durchgeführt. Die Resultate wurden in einem Schlussbericht zusammengefasst.
